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北京鴻盛鑫輝自動門有限公司
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售 后 服 務(wù) 承 諾 書
北京鴻盛鑫輝自動門有限公司對所售產(chǎn)品作出如下承諾:
維修保養(yǎng)協(xié)議,終身維護。
手動門、自動平滑門、地彈簧門及門禁等產(chǎn)品保修期為壹年。?
產(chǎn)品安裝完畢驗收合格后,我公司向用戶提供產(chǎn)品用戶使用手冊、產(chǎn)品合格證及產(chǎn)品保修服務(wù)卡,對用戶工程部人員進行技術(shù)培訓(xùn),講解正確的使用方法和簡單的維護常識。同時在公司售后服務(wù)部建立用戶售后服務(wù)檔案,對產(chǎn)品進行終身跟蹤服務(wù)。
我公司對所售產(chǎn)品每三個月進行一次常規(guī)保養(yǎng)維護、檢修等……。???????????
對于產(chǎn)品的日常維護,本市的用戶由公司的售后服務(wù)部按計劃執(zhí)行,外地用戶委托當(dāng)?shù)氐霓k事處、經(jīng)銷商、代理商按計劃執(zhí)行。
對于突發(fā)故障的處理,公司的售后服務(wù)部接到用戶的維修電話后,會立即填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)維修單》并及時組織公司技術(shù)人員對客戶反映的故障情況進行分析,指導(dǎo)當(dāng)?shù)卮砩踢M行處理,如當(dāng)?shù)卮砩屉y以解決須由公司派技術(shù)人員到現(xiàn)場解決的,視路途遠近24~72小時到達現(xiàn)場,本地用戶24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
我公司售后服務(wù)人員急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù),認真回答客戶提出的問題,提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。
本公司售后服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)人員培訓(xùn),具備上崗資格。
我公司服務(wù)人員嚴格遵守客戶的各項規(guī)章制度,工作中文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護本公司及客戶的形象。
本公司所售產(chǎn)品常年備有各種配件。
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